Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 25 Şubat 2025

Bu Gizlilik Politikası, Cizeka ("biz", "bizim" veya "platformumuz") olarak kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklar. Platformumuzu kullandığınızda bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

1. Veri Sorumlusu

Cizeka, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) kapsamında veri sorumlusudur.

2. Topladığımız Veriler

Platformumuz aşağıdaki türde verileri işleyebilir:

• Müşteri mesajları: WhatsApp, Instagram veya Messenger üzerinden chatbot ile iletişim kurarken gönderdiğiniz metin mesajları
• Platform kimlik bilgileri: Meta (Facebook) tarafından sağlanan kullanıcı/sayfa/numara ID’leri (anonimleştirilebilir)
• Yönetim paneli erişim bilgileri: İşletme yöneticilerinin ve operatörlerin yetkilendirme anahtarları ile oturum bilgileri
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, erişim zamanları (güvenlik ve hata ayıklama amacıyla)

3. Verilerin Kullanım Amaçları

• Chatbot yanıtları üretmek ve müşteri hizmetleri sunmak
• Operatörlerin konuşmaları görüntüleyip devralabilmesini sağlamak
• İstatistik ve analiz (anonim veya toplu formda)
• Güvenlik, dolandırıcılık önleme ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. Meta (Facebook / WhatsApp / Instagram) Entegrasyonu

Platformumuz Meta’nın WhatsApp Business API, Instagram Messaging API ve Messenger Platform hizmetlerini kullanır. Mesajlar Meta sunucuları üzerinden aktarılır; Meta’nın kendi gizlilik politikası geçerlidir: Meta Gizlilik Politikası.

Biz yalnızca bu platformlardan aldığımız mesaj içeriği ve ilişkili ID’leri işleriz. Meta hesaplarınıza veya şifrelerinize erişimimiz yoktur.

5. Veri Saklama ve Güvenlik

• Veriler güvenli sunucularda, erişim kontrolü altında tutulur
• İletişim şifrelemeli (HTTPS/TLS) kanallar üzerinden yapılır
• Saklama süreleri, hizmet sunumu ve yasal zorunluluklara göre belirlenir

6. Veri Paylaşımı

Kişisel verilerinizi, yasal zorunluluk veya kullandığınız hizmetler (örn. Meta API’leri, bulut altyapısı) dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız.

7. Haklarınız (KVKK / GDPR)

İlgili kişi olarak şu haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacının gerekliliği ile sınırlı olup olmadığını öğrenme
• Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme
• KVKK md. 7’deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya anonim hale getirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Bu talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.

8. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz ve yönetim panellerinde oturum, kimlik doğrulama ve kullanım tercihleri için gerekli çerezler kullanılabilir. Zorunlu olmayan çerezler için onay talep edilebilir.

9. Politika Değişiklikleri

Bu politika güncellendiğinde, değişiklikler bu sayfada yayınlanacak ve "Son güncelleme" tarihi yenilenecektir. Önemli değişiklikler varsa e-posta veya platform içi bildirim ile duyurulabilir.

10. İletişim